Sıra Önceliği İhlali Ve Kredi İşlemi İçin Bekletilme

16.09.2026 tarihinde, Garanti Bankası müşteri hizmetlerinin bazı işlemler için şubeye gitmem gerektiğini belirtmesi üzerine Konya Bosna Şubesi’ne saat 12.00 civarında gittim. Şubeye gittiğimde kredi işlemi sebebiyle sıra numarası aldım ve beklemeye başladım.

Beklerken, 3 numaralı gişede görevli personel benden sonra gelen bir müşteriyi sıra numarası almadan işleme aldı. Yaklaşık 15–20 dakika boyunca bu müşterinin işleminin tamamlanmasını bekledim. Daha sonra bana işlemimin ne olduğu sorulduğunda kredi işlemi için geldiğimi belirttim, ancak 13.30’da tekrar gelmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine, benden sonra gelen müşterinin sıra almadan işlem yaptığını belirttim. Tarafıma ise “sabahki müşteri” olduğu yönünde bir açıklama yapıldı. Müşterinin sabah saatlerinde şubede bulunmuş olması durumunda dahi, işlemin o anki sıra düzenine uygun şekilde gerçekleştirilmesi gerektiğini düşündüğümü ifade ettim. Müşteri üzerinde 333 numarası yazan bir fiş gösterdi, ancak o anda 3 numaralı gişenin ekranında 526 numarası görünüyordu. Bu nedenle yapılan açıklamanın, o anki sıra düzeni ve ekranda görünen numarayla uyuşmadığını belirttim.

Yaşanan bu durum nedeniyle şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve işlemimi yaptıramadan mesai yerime geri dönmek durumunda kaldım. Sonrasında şube personeliniz tarafından tekrar aranarak hangi işlem için geldiğim soruldu. Oysa hem aldığım sıra fişinde hem de sözlü olarak kredi işlemi için, kimlik doğrulaması amacıyla geldiğimi açıkça belirtmiştim.

Konya Bosna Şubesi’nde yaşanan sıra önceliği ve hizmet aksaklığının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.