Garanti Bankası Şubesinde Sıra İhlali Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

18.05.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Aliağa Garanti Bankası şubesine nakit para yatırma işlemi için gittim ve sıra numarası aldım. Ancak benden sonra gelen bazı müşterilerin üst kata çıkarak, önceden gelenlerin önüne geçen sıra numaraları aldıklarını kendi gözlerimle gördüm. En az 4 kişide bu duruma şahit oldum.

Yaklaşık 45 dakika boyunca sıranın bana gelmesini bekledim, fakat bu şekilde sonradan gelen kişilere sıra verildiği için hâlâ işlemim yapılmamıştı. Bunun üzerine üst kata çıkıp şube müdürüne durumu anlattım. Ancak müdür, anlattığım duruma inanmak yerine, sırayı kaçırmış olabileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Bu yaklaşım üzerine şubeyi kınadığımı, paramı başka bir bankaya yatıracağımı belirterek saat 14.30 civarında şubeden ayrıldım.

Daha sonra yaşadığım bu olumsuz deneyimi Garanti Bankası müşteri hizmetlerine ilettim. Bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak verilen cevaplar tatmin edici değildi. Ayrıca şubenin beni arayıp en azından bir özür dahi dilememiş olması, şubenin işleyişi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Şubenin sorunlu ve düzenli çalışmayan bir yapıda olduğunu özellikle belirttim.

Sonuç olarak, şikayet müşteri hizmetlerine bildirilse bile somut bir değişiklik olmadığını deneyimledim. Bir zamanların çok güvendiğim ve sevdiğim Garanti Bankası’nın bu hale gelmiş olması üzücü. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle Garanti Bankası’nı artık tavsiye etmiyor, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve bu tür sıra ihlallerinin ve ilgisiz yaklaşımların giderilmesini talep ediyorum.