Sıfır Faizli Kampanya Kredisi Onaylandı Ama Kullanılamıyor

Garanti BBVA’da yeni müşteri kampanyasından yararlanmak üzere tanımlanan ihtiyaç kredimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Nisan’da kredili mevduat hesabımdan 50.000 TL tutarında, sıfır faizli, 3 ay taksitli kredi kullandım. Aynı paket kapsamında sunulan, yine 50.000 TL tutarında, %0 faizli ihtiyaç kredisi hakkım da vardı. Bu kredi için mobil bankacılık üzerinden başvuru yaptım ancak eksik evrak olduğu söylenince, şehir dışında olmam nedeniyle işlemi şubeden tamamlamam gerektiği bilgisi verildi.

Mobil bankacılıkta bu kampanya kredisi için son kullanım tarihinin önce 14 Mayıs olduğu yazıyordu, bugün baktığımda ise bu tarihin 5 Haziran’a kadar uzatıldığını görüyorum. Geçen hafta şubeye giderek istenen evrakları teslim ettim ve evraklar taratıldı. Üç iş günü geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, evrakın tekrar taratılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim, bu kez danışan, evrakın daha önce yanlış bir sistem üzerinden taratıldığını ve bu nedenle onay alınamadığını belirtti.

Bugün evrak tekrar doğru sistemden taratıldı ve kısa süre sonra kredimin onaylandığı, krediyi kullanabileceğime dair SMS aldım. Mobil bankacılığa girip “hesaba aktar” adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen, son aşamada “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum. Şubedeki çalışanlar ise bu kredinin ilk on gün içinde kullanılabileceğini sonradan söylüyor, ne öncesinde böyle bir uyarı aldım ne de SMS’te veya uygulamada bu konuda açık bir bilgiyle karşılaştım.

Özetle, sistem tarafından onaylanıp tarafıma “kredinizi kullanabilirsiniz” mesajı gönderilen, yeni müşterilere özel 50.000 TL tutarındaki, 3 ay vadeli sıfır faizli ihtiyaç kredisini, tamamen banka içi işlem ve sistem hatalarından dolayı kullanamıyorum. İlk kez müşteri olduğum bu kampanyadan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Kredimin, kampanya şartlarım korunarak derhal hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.