Onaylanan Faizsiz Kredimi Kullanamıyorum Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Garanti BBVA’da yeni müşteriyim. Onaylanmış ihtiyaç kredimi 6 veya 7 Aralık akşam saatlerinde hem mobil bankacılık uygulaması, hem internet bankacılığı hem de ATM üzerinden kullanmak istedim ancak kredi kullandırım ekranında “İşleminize devam edilemiyor. Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” hatasını aldım ve krediyi hesabıma aktaramadım.

Kredi tutarım 50.000 TL, 3 ay vadeli faizsiz olarak onaylanmış görünmesine rağmen, benden hiçbir ek belge, onay ya da şubeye gitmem gerektiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kredi kullanımım sistem tarafından engelleniyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta “kontrol ediyorum” denmesine rağmen, bu şikayeti yazdığım an itibarıyla yaklaşık 20 dakikadır hatta tamamen sessiz bir şekilde bekletiliyorum, hiçbir açıklama yapılmıyor ve adeta hattı kapatmam beklendiği hissine kapılıyorum. Ne sorunla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm üretiliyor.

Onaylanmış olan 50.000 TL tutarındaki 3 ay vadeli faizsiz kredimin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.