Promosyon Ödemem Eksik Yatırıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Garanti Bankası Ereğli Şubesi ile emekli maaşımı bankadan alma karşılığında promosyon anlaşması yaptım. Anlaşmamızda, ilk olarak 15.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı, ayrıca 2.000 TL kart harcamasına 6.000 TL ve 2.000 TL eksi hesap kullanımına 2.000 TL daha yatırılacağı belirtildi. 15.000 TL hesabıma yatırıldıktan sonra, kartımdan 6.000 TL’den fazla alışveriş yaptım ve hesabımı da -2.500 TL’ye kadar kullandım. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen, kalan 8.000 TL promosyon ödemem yapılmadı.

2 Ekim’de alışveriş işlemlerimi tamamladım ve ödemelerin bir hafta içinde yatırılacağı söylenmişti. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kimlik numaramı doğru girdiğim halde sistem beni engelliyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ereğli Şubesi’ne telefonla ulaşamıyorum, bulunduğum ilçede şube yok ve en yakın şube 55 km uzakta. Ayağım kırık olduğu için şubeye gitme imkanım da yok. Ayrıca 1752002 referans kodu ile şikayet dilekçesi oluşturdum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Garanti Bankası’nın hem promosyon ödememi eksik yatırması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmamı engellemesi nedeniyle mağdur oldum. Söz verilen 8.000 TL promosyonun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Müşteri No: 592-*****87