Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Değişikliği Hatası Ve Hesaba Erişim Sorunu

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden telefon numaramı değiştirmeye çalıştığımda sistem sürekli “Özür dileriz, işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” hatasını veriyor ve iki haftadır bu sorunu çözmeye çalışmama rağmen ilerleme kaydedemiyorum. Aynı sorunu birçok kişinin yaşadığını da gördüm.

Bu hata nedeniyle hesabıma giriş yapamıyor, para transferi gerçekleştiremiyor ve içerideki paramı kullanamıyorum. Ödemelerim aksadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak şu anda yurt dışında olduğum için şubeye gitme imkanım kesinlikle yok.

Şubeyi aradığımda ise “Sizi ilgili kişiye bağlıyoruz” denilerek hatta bekletiliyorum fakat kimse telefonu açmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Uzaktan, çağrı merkezi ya da dijital kanallar üzerinden bu telefon numarası değişikliği işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve hesabıma yeniden erişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin sürmemesi için sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.