Onaysız Yapılan İşlemler Nedeniyle Hesap Güvenliğim İhlal Edildi, Acil Çözüm Bekliyorum

Sayın Garanti BBVA Yetkilileri,

27 Mayıs 2025 tarihinde tarafıma bankanızdan gelen bir SMS ile, bilgim ve onayım dışında Trendyol üzerinden tarafıma ait hesaptan iki ayrı alışveriş işlemi gerçekleştirildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu işlemler ne benim tarafımdan gerçekleştirilmiş ne de herhangi bir şekilde tarafımca onaylanmıştır.

Hemen akabinde müşteri hizmetlerinizi arayarak bütün hesaplarımı dondurdum ve gerekli tüm güvenlik önlemlerini tarafımdan aldım. Ancak, itiraz kaydım alınmasına rağmen bana verilen cevap “180 gün içerisinde sonuçlanabileceği ve yapılacak bir şey olmadığı” yönünde olmuştur.

Bu yanıtı kabul etmem mümkün değildir.

İtiraza konu işlemler, kartsız ve onaysız bir şekilde yapılmış olup bu durum tamamen bankanızın güvenlik açığından kaynaklanmaktadır. İşlem bilgileri, IP kayıtları, cihaz detayları ve kullanıcı aksiyonlarının incelenmesi talebim olup, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca bankaların müşteri bilgilerini koruma yükümlülüğü ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde müşteri mağduriyetinin önlenmesi sorumluluğunuz bulunmaktadır.

Tarafımdan herhangi bir onay verilmeden ve herhangi bir doğrulama alınmadan gerçekleştirilen bu işlemlerden sorumlu değilim. Bu işlemlerden doğan zararın ivedilikle tarafıma iadesini, sürecin hızlandırılmasını ve güvenlik zafiyetinin tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve gerekli görülmesi halinde adli mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Bilgilerinize sunar, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ederim.