Onaylanan Kredi Faiz Oranının Değişmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti BBVA mobil uygulama üzerinden 29/03/2025 tarihinde ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurum aynı gün onaylandı ve tarafıma %2,99 faiz oranı ile kredi tahsis edildiği bilgisi verildi. Ancak, krediyi onaylandıktan iki gün sonra 02/04/2025 "krediyi hesabıma aktar" işlemini gerçekleştirdiğimde, faiz oranının %4,09 olarak değiştirildiğini fark ettim.

Kredi başvurusunu yaptığım tarihte ve tarafıma yapılan onay bilgilendirmesinde yer alan faiz oranına güvenerek bu işlemi planladım. Fakat herhangi bir uyarı ya da açık bilgilendirme yapılmadan, faiz oranının değişmesi hem etik dışı hem de tüketici haklarını zedeleyici bir uygulamadır. Faiz oranlarının piyasa koşullarına göre değişebileceği bilgisi verilmiş olsa bile, onaylanan bir kredi için, onay süresince sabit faiz oranı garantisi verilmemesi mağduriyet doğurmaktadır. Bunun yanında müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda rahatsız edici bir üslup ile karşı karşıya kaldım.

Bu durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve başvuru sırasında onaylanan faiz oranının geçerli sayılarak tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse diğer yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.