Ön Onaylı Kredide Faiz Oranı Ve Aylık Ödeme Tutarsızlığı Mağduriyeti

Merhaba,
17.05.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden hesabıma 250.000,00 TL, 24 ay vadeli ve %2,94 faiz oranı ile ön onaylı ihtiyaç kredisi tanımlandı. Aylık ödemesi 16.099,26 TL olan kredinin ön onaylı olması ve tarafımca uygun bulunması sebebiyle, uygulama üzerinden ihtiyaç kredisinin hesabıma tanımlanması için gerekli bilgileri doldurarak onayladım. 'Hesaba aktar' kısmına geçeceğim sırada, tarafıma tanımlanan %2,94 faiz oranlı ön onaylı kredinin faiz oranının %3,44 olarak güncellendiğini ve ilgili ödeme planının %3,44 faiz oranına göre düzenlenerek değiştiğini (aylık ödeme 17.198,60 TL) gördüm. Uygulama üzerinde 'Kredi kullandırım' bölümünde %3,44 olarak değişen faiz oranımın aylık ödemesi 16.099,26 TL, poliçeyi detaylı görüntülediğimde ise aylık ödeme 17.198,60 TL olarak görünmektedir. Mağduriyetimi daha detaylı açıklayabilmem adına ilgili görsellerin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. 18.05.2025 tarihinde, durum ile ilgili çözüm sunmaları amacıyla Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak belirttim. Haklı olduğumu ve yapacakları bir şey olmadığını söyleyen müşteri temsilcileri, hiçbir bilgilendirme olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçler yaşanırken, ilk aramamda 35, ikinci aramamda ise 26 dakika bekletildiğimi de göz önünde bulundurursak; tarafıma tanımlı ön onaylı kredinin faiz oranının kredi kullandırım ekranında değişmesi, fakat bu ekranda aylık ödememin değişmemesi ve poliçeye detaylı baktığımda da aylık ödemenin farklılık göstermesi ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili işlemlerin yapılmasını ve tarafımın bilgilendirilmesini rica ederim.
Teşekkürler,
İyi çalışmalar.