Kredi Başvurusunda Değişen Faiz Oranı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden Cuma günü ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Telefonuma gelen kampanya bildiriminde düşük faiz oranı belirtilmişti ve bu oranla başvuru yaptım. Ancak başvurumu tamamladıktan sonra herhangi bir onay ya da ret bilgisi almadım. Bugün süreci kontrol ettiğimde ise kredi oranının ciddi şekilde yükseldiğini gördüm, ben de süreci iptal ettim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci oldukça kaba bir şekilde bunun normal olduğunu ve oranların anlık değişebileceğini söyledi. Bu yaklaşım beni hem bilgilendirme hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız etti.

Başvurumun ilk bildirilen düşük oran üzerinden değerlendirilmesini veya en azından tarafıma net ve düzgün bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka ile çalışmayı sonlandırmayı düşünüyorum.