Garanti BBVA'da Kredi Başvurusu Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Değişen Faiz Oranı Mağduriyeti

30.09.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden, maaş müşterisi olduğum bankadan 235.000 TL tutarında ve 24 ay vadeli kredi başvurusu yaptım. Uygulamada ve bana gönderilen reklamda faiz oranı 2,99 olarak belirtilmişti. Başvurumu tamamladıktan sonra ekranda "onay bekliyor, SMS ile sonuç bildirilecek" mesajı çıktı, ancak başvuru takibinde hiçbir bilgiye ulaşamadım ve tarafıma SMS de gönderilmedi.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumu göremediklerini, ayrıca faiz oranlarının değiştiğini ve artık 6,64 oranından kredi kullanabileceğimi söylediler. Oysa başvurumu ilgili kampanya ve faiz oranı ile yaptım. Maaş müşterisi olmama rağmen, sürekli gönderilen kampanya mesajlarının hiçbir karşılığı olmadığını ve başvurumun sistemde görünmemesinin mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ayrıca, Garanti BBVA’dan net bir bilgi alamadığım için diğer bankalardaki cazip kredi tekliflerini de kaçırmak zorunda kaldım.

Başvurumun, başvuru yaptığım tarihte vaat edilen 2,99 faiz oranı ile kayda alınmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.