Onaylanan Kampanya Katılımı Sonrası Bonus Flexi Kartta Bonus Yüklenmemesi Ve 45 TL Ücret İadesi

Garanti BBVA’nın 12 Ekim – 30 Kasım 2026 tarihleri arasında geçerli olan Karaca Grup markalarında 5.000 TL ve üzeri alışverişe 750 TL Karaca Grup Bonus kampanyasına katılmak istedim. Kampanya koşullarında, Flexi ve Bonus Flexi kart sahiplerinin harcama öncesinde bankaya kayıtlı cep telefonu numaralarından “evet karacagrup” mesajını kartlarının son altı hanesiyle birlikte 3340’a göndermeleri gerektiği açıkça belirtilmektedir.

Bonus Flexi fiziksel kredi kartımın 9014 ile biten kart numarasıyla, kampanya koşullarında belirtilen yönteme uygun şekilde katılım SMS’ini gönderdim. Bankanız tarafından katılımımın kabul edildiğine ve kaydımın alındığına ilişkin olumlu geri bildirim aldım ve bu işlem karşılığında hesabımdan 45 TL kampanya katılım ücreti tahsil edildi.

Kampanya katılımım onaylandıktan sonra, 08.11.2026 tarihinde aynı kartımla yaklaşık 13.000 TL tutarında, kampanya koşullarına uygun alışveriş gerçekleştirdim. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, beklediğim 750 TL Karaca Grup bonusu kartıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, fiziksel Flexi kartların kapatıldığı, bu kartlara Bonus yüklenemediği ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Daha sonra ise kartımın Bonus Flexi değil, farklı bir ürün olan Flexi olduğu yönünde çelişkili bir açıklama yapıldı.

Bankanızın kendi kampanya sisteminde kabul ettiği bir katılımı, işlem ve harcama tamamlandıktan sonra kart sınıflandırması gerekçesiyle geçersiz saymasını, tüketicinin doğru, açık ve zamanında bilgilendirilmesi yükümlülüğüyle bağdaşır bulmuyorum. Kampanya koşullarında Flexi ve Bonus Flexi kart sahipleri açıkça belirtilmiş olmasına, kartımın son altı hanesiyle yaptığım katılımın sisteminiz tarafından kabul edilmesine, bu katılım karşılığında 45 TL ücret tahsil edilmesine ve bu onaya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, kampanyadan yararlanamayacağım bilgisinin ancak tüm işlemler bittikten sonra verilmesi mağduriyetime neden olmuştur.

Bu nedenle, kampanya katılımımın neden kabul edildiğinin ve tarafımdan neden 45 TL tahsil edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, kampanya katılım sisteminizin kartımı hangi ürün ve kart statüsüyle değerlendirdiğinin bildirilmesini ve kampanya katılımı sırasında kartımın uygun olmadığı tespit edilebilecek durumdaysa neden tarafıma ret bildirimi yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığım alışveriş nedeniyle hak ettiğim 750 TL Karaca Grup bonusun 9014 ile biten Bonus Flexi kartıma tanımlanmasını, kampanya avantajının kullandırılmaması halinde ise tahsil edilen 45 TL kampanya katılım ücretinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.