Garanti BBVA Emekli Promosyonunda 6.000 TL Bonusun Verilmemesi Ve Çelişkili Kampanya Koşulları

Garanti BBVA Emekli Promosyonunda 6.000 TL Bonus Mağduriyeti
Garanti BBVA'dan uzun süredir emekli maaşımı almaktayım ve promosyon taahhüdümü her yıl yenilemekteyim. 11.08.2026 tarihinde Antalya Altınkum şubesi üzerinden emekli promosyon taahhüdümü yeniden yeniledim.
Garanti BBVA'nın resmi internet sitesinde, 1‑31 Ağustos 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen kampanyada, emekli maaşını taşıyan veya taahhüt yenileyen müşterilere 15.000 TL nakit promosyonun yanı sıra Bonus Kart ile 2.000 TL harcamaya 6.000 TL Bonus verileceği açıkça belirtilmektedir.
Kampanya koşullarına güvenerek, 13.08.2026 tarihinde gerekli olan 2.000 TL harcama şartını eksiksiz olarak yerine getirdim. Ancak buna rağmen 6.000 TL Bonus hesabıma yüklenmedi.
19.08.2026 tarihinde saat 09:34'te 444 0 333 numaralı Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri'ni arayarak durumu sorduğumda tarafıma "Daha önce Bonus puan aldığınız için tekrar alamazsınız" şeklinde cevap verildi.
Buradaki en büyük sorun şudur: Bankanın resmi kampanya koşullarında, daha önce Bonus kazanmış müşterilerin kampanyadan yararlanamayacağına veya taahhüt yenileyen müşterilerin 6.000 TL Bonus hakkından hariç tutulduğuna ilişkin açık ve anlaşılır bir kısıtlama bulunmamaktadır. Aksine, kampanya metninde taahhüt yenileyen müşteriler açıkça kampanya kapsamında gösterilmektedir.
Müşteri olarak, bankanın resmi internet sitesinde ilan ettiği kampanya koşullarına güvenerek taahhüdümü yeniledim ve istenen harcama şartını yerine getirdim. Sonradan, kampanya metninde açıkça belirtilmeyen bir gerekçeyle bonusun verilmemesi kabul edilebilir değildir.
Talebim açıktır:
Şartlarını eksiksiz olarak yerine getirdiğim kampanya kapsamında hak kazandığım 6.000 TL Bonusun hesabıma yüklenmesini ve müşterileri yanlış yönlendirebilecek bu çelişkili kampanya bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Konunun Garanti BBVA tarafından çözüme kavuşturulmaması halinde, elimde bulunan kampanya ekran görüntüleri, harcama kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşmesine ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankanın, resmi olarak yayımladığı kampanya koşullarına uygun hareket ederek müşteri mağduriyetini gidermesini bekliyorum.