Garanti BBVA Bonus Kartının Hatalı Silinmesi Ve 10 Günlük Kullanılamama

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı yıllardır kullanıyorum. Sabah kartımı kaybettiğimi fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım, fiziki kartımın kapatılıp yenisinin gönderilmesini talep ettim. Ayrıca herhangi bir harcama yapılmadığını ve bir güvenlik açığı olmadığını da özellikle belirttim.

Gün içinde mobil bankacılığa giriş yaptığımda kartımın tamamen sistemden silindiğini gördüm. Ben sadece kaybettiğim fiziki kartın iptal edilip yeni kart gönderilmesini istemişken, kartımın tümüyle silinmesi nedeniyle şu an hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise operatöre durumu anlattım banda yönlendiriliyorum dedi şifre girdim tekrar bağlandım bu seferde başka operatöre operatöre bağlanıyorum ve her seferinde baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Sonunda “hata yapılmış” denildi ancak bu hata yüzünden en az 10 gün boyunca kartımı kullanamayacağım söylendi.

Kendi hatası sonucu kartımı tamamen silen bankanın, beni 10 gün boyunca mağdur bırakmasını kabul etmiyorum. Kartımın acilen tekrar tanımlanmasını, online ve fiziki alışverişlerimi yapabilecek şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.