Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Yetkisiz Giriş Ve Yetersiz Güvenlik Önlemleri

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamamda 18 Ocak 2026 tarihinde ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Saat 04.40’ta hesabıma giriş yapılmaya çalışılmış, ancak bana bu durumla ilgili bildirim 05.50’de gelmiş ve ben bildirimi 08.44’te fark ettim. O saatte kesinlikle uykudaydım ve uygulamaya giriş yapan kişi kesinlikle ben değildim. Uygulamada son hatalı giriş saati 04.40 olarak görünüyordu ve bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, olayı doğruladılar ve internet bankacılığı ile kredi kartlarımı iptal etmemi önerdiler. Ancak bu süreç işleyişim açısından çok zor olacağı için kabul etmedim. Kimlerin, hangi bilgilerle giriş yapmaya çalıştığını sorduğumda bunu bilemeyeceklerini ilettiler. Sadece mobil bankacılık ve hesaplara, kredi ve banka kartlarıma bloke koyabileceklerini söylediler. Bana gelen uygulama mesajında, giriş denemesinin Google Chrome üzerinden yapıldığı yazıyordu. Şu an hesabım ve kartlarım aktif, uygulamayı kullanıyorum, sadece kendi imkanlarımla uygulama üzerinden bazı kısıtlamalar getirdim.

Hem kişisel hem de ticari işlerimizi bu banka üzerinden yürütüyoruz ve böyle bir sızma girişiminde, özellikle uyku saatlerimizde, hiçbir ek güvenlik önleminin olmaması kabul edilemez. Bu işlere yeltenenler zaten insanların uykuda olduğu saatleri seçiyor, biz uyandığımızda ise iş işten geçmiş olabiliyor. Bu nedenle Garanti BBVA’nın giriş kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, özellikle bu şüpheli deneme için lokasyon, IP adresi ve tarayıcı bilgilerini tespit edip güvenlik açısından gerekli aksiyonları almasını istiyorum.

Ayrıca hesabım için standart uygulamanın da üzerinde, fazladan ekstra güvenlik adımları
sunulmasını talep ediyorum. Eğer mevcut sistemleri buna imkan vermiyorsa, bu açıkların giderilmesi ve mobil bankacılık güvenliğinin güçlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı durumun tekrar yaşanması halinde bu güvenlik zafiyetinin sorumluluğunun bankaya ait olacağını, bu nedenle şimdiden gerekli tedbirlerin acilen alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum. İlgili incelemelerde kullanılmak üzere müşteri numaram 24244792’dir.