Garanti BBVA Mobil Uygulamada Şifre Hatası Nedeniyle Hesap Bloke Ve Kaldırılamıyor

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında birkaç kez yanlış şifre girmem nedeniyle hesabıma bloke konuldu. Daha sonra doğru şifremi hatırlamama rağmen uygulamaya giriş yapamıyorum ve bloke kaldırılamıyor.

Uygulamadaki “Bloke Kaldır” bölümünden kimliğimi defalarca okuttum. Kimlik her seferinde başarıyla okunuyor, ancak işlem tamamlanmıyor ve beni 444 0 333’ü aramaya yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şifreyi girdikten sonra mobil uygulamaya bir onay bildirimi gönderiliyor. Uygulamada “Onayla” butonuna defalarca basmama rağmen hiçbir işlem gerçekleşmiyor, yalnızca “İptal” butonuna bastığım anda işlem iptal oluyor. İnternet bağlantımda, telefonumda veya uygulama izinlerinde herhangi bir sorun yok, uygulamayı tekrar yükleme, telefonu yeniden başlatma ve farklı zamanlarda deneme dahil tüm yöntemleri denememe rağmen sonuç alamadım.

Canlı müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum, yalnızca kayıp/çalıntı birimine aktarılıyorum ve onlar da yardımcı olamayarak şubeye yönlendiriyor. Garanti BBVA müşterisi olurken şubeye gitmeden, uzaktan görüntülü görüşmeyle online müşteri oldum. Banka müşteriyi uzaktan kabul edebiliyorsa, kendi sisteminden kaynaklanan bu erişim problemini de uzaktan çözebilmelidir. En ufak teknik sorunda “şubeye gidin” denilmesi dijital bankacılık hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Hesabıma erişemediğim için borç ve ödeme işlemlerimi yerine getiremiyorum. Ödeme yapmak istememe rağmen bankanın sistemi buna izin vermediği için doğabilecek gecikme faizi, kredi notumda olumsuzluk, idari veya yasal takip gibi sonuçları kabul etmiyorum.

Mobil bankacılık blokemin şubeye gitmeden derhal kaldırılmasını, yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve borcumu gecikme yaşamadan ödeyebilmem için alternatif bir kanal sağlanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.