Mobil Bankacılıkta Yüz Tanıma Ve NFC Sorunu Nedeniyle Şifre Blokesi Kaldırılamıyor

Yaklaşık 15 gündür Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden şifre/sin blokemi kaldırmaya çalışıyorum ancak bir türlü işlemimi tamamlayamıyorum. Uygulamada önce NFC ile kimlik okutma adımını geçiyorum, ardından gelen yüz tanıma ekranında sürekli olarak “yüzünüzü çerçeveye yaklaştırın” uyarısı alıyorum. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca mobil bankacılıktan halletmem gerektiği söylendi. Uygulama zaten çalışmadığı için ne sin blokemi kaldırabiliyorum ne de bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.

Sorunumun acilen incelenmesini, mobil uygulamadaki bu yüz tanıma/NFC kimlik okutma sürecindeki hatanın giderilmesini ve sin blokemin müşteri temsilcisi aracılığıyla ya da başka bir kanal üzerinden kaldırılmasını talep ediyorum. Sürekli aynı hatayı almaktan ve çözüm üretilmemesinden dolayı artık gerçekten çok yoruldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.