Kullanılmayan Kredi Kartına Yüksek Üyelik Ücreti Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Garanti American Express kredi kartıma, hiçbir şekilde kullanmamama rağmen 21 Kasım 2025 tarihinde 10.465 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kartı hiç kullanmadığım halde bu kadar yüksek bir aidat alınması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım ve talebimi iletemedim. Bankanın ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması nedeniyle sorunu doğrudan kendilerine aktaramadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda oldukları düzenlenmiştir. Ayrıca, 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu’nun sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, herhangi bir somut hizmet karşılığı olmayan ve önceden hazırlanmış standart sözleşmede yer alan bu üyelik ücreti haksız şart niteliğindedir.

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile yıllık kart ücreti aidatının, Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük olarak da iadesinin mümkün olduğuna ilişkin kesin hüküm bulunmaktadır.

Tüm bu kanun ve yargı kararlarına dayanarak, Garanti American Express kredi kartımdan tahsil edilen 10.465 TL tutarındaki üyelik ücretinin herhangi bir ek şart öne sürülmeden, koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın ve hesaplarımın iptali için ayrıca bankanıza başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.