Çözüldü

Kredi Reddi Açıklama Talebi Düzenli Ödeyen Müşteriden

Serkan

571

Uzun süredir Garanti BBVA müşterisiyim; maaş hesabım ve kredi kartım bankanızda bulunuyor. Zaman zaman 350 bin TL’ye kadar kredi kullanıp ödemelerimi her zaman gününden önce yapıyorum. Şu anda da yaklaşık 80 bin TL kredi borcum var ve hiçbir gecikmem, takibim ya da olumsuz bir ödeme performansım bulunmuyor.

Bu ay içinde Garanti BBVA mobil uygulaması ve telefon bankacılığı üzerinden birkaç kez bireysel kredi başvurusu yaptım; ancak başvurularım hiçbir gerekçe belirtilmeden olumsuz sonuçlanıyor. Uygulamada veya müşteri temsilcisinde “Şu sebepten dolayı krediniz onaylanmadı” şeklinde açık ve net bir bilgi verilmiyor. Düzenli ödeme yapan, tüm yükümlülüklerini zamanında yerine getiren bir müşteri olarak bu durumu hem anlamsız hem de adaletsiz buluyorum. Ayrıca kredi kartımın limiti de gelirime ve müşteri geçmişime göre oldukça düşük tutuluyor.

Günü gününe ödemeleri alınan bir müşteriye yeni kredi verilmemesi ve bunun nedeninin şeffaf şekilde paylaşılmaması, bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir. Kredi başvurularımın neden reddedildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kriterlerinizin net bir şekilde açıklanmasını ve ödeme performansım ile müşteri geçmişim dikkate alınarak kredi ve kredi kartı limitimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Nisan 21:12

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2 aydır ihtiyaç kredisi başvurusu yapmaya çalışıyorum. Başvuru sırasında sistem sürekli “belge doğrulama” ekranında kalıyor ve ardından “size özel kredinizi kullanmak için uygulamaya girebilirsiniz” şeklinde bir ifade gösteriyor ancak buna rağmen kredi hiçbir şekilde tanımlanmıyor ve kullandırılmıyor.

Daha önce zaman zaman 350.000 TL’ye kadar kredi kullandığım dönemler oldu ve şu an hiçbir borcum bulunmamasına rağmen başvurularım bu şekilde beklemede kalıyor, onaylanmadığı için de kredi notum olumsuz etkileniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda veya bankayla görüştüğümde sadece “beklemede” olduğunu söylüyorlar fakat sorun çözülmüyor, başvurular sonuçlanmıyor.

Bu süreçte kredi notumda yaşadığım düşüş ve başvurularımın sistemsel sebeplerle sonuçlanmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Garanti Bankası’ndan, yaptığım kredi başvurularının neden “belge doğrulama” aşamasında takılı kaldığı ve neden onaylanmadığına dair tarafıma ayrıntılı ve resmi bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.