Kredi Kartına Yetkisiz Bonus Puan Geri Alımı Ve 5.850 TL Borçlandırma Şikayeti

Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartımda otomatik ödeme talimatı kampanyasından kazandığım 5.850 TL tutarındaki ödül puan, önce tarafıma yüklenip harcamalarımda kullandırıldı, ardından Haziran ayı kredi kartı ekstreme borç olarak yansıtılarak bilgim ve rızam dışında geri tahsil edildi. Aynı durum daha önce yakıt kampanyasından kazandığım ödül puanlarda da yaşandı; puanlar yüklendi, kullandırıldı ve yaklaşık bir ay sonra hesap kesim tarihinde ekstreye “geri alım” şeklinde borç olarak yansıtıldı.

Bu işlemlerle ilgili bankanın müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanya katılım kurallarına uygun olmadığı gerekçesiyle puanların geri alındığı tarafıma iletildi. Kampanya koşullarına uygun değilsem neden önce puanların yüklenip kullandırıldığını, puanlar bir kez yüklendiyse ve harcatıldıysa sonradan benim onayım olmadan kredi kartıma borç olarak yansıtılmasının nasıl mümkün olduğunu anlayamıyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltan ve müşterinin açık rızası dışında işlem yapılmasına sebep olan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 5.850 TL tutarındaki bu tutarın ve benzer şekilde yakıt kampanyasından geri alınan puan karşılıklarının kredi kartı hesabıma iadesini, kampanya süreçlerinin de şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.