Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarda İşlem Yapıldı

29 Kasım 2025 tarihinde annem için MHRS üzerinden randevu almak isterken, annemin T.C. Kimlik numarası ile giriş yaptım ve “5 defa randevuya gidilmediği için 110 TL idari para cezası bulunduğu, ödeme yapılmazsa randevu talep edilemeyeceği” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu uyarıya inanarak annem adına 110 TL’lik bu tutarı ödemek istedim ve Garanti Bankası’na ait kredi kartı bilgilerimi ilgili sayfadaki ödeme ekranına girdim.

Ödeme sırasında bankadan telefonuma 6 haneli doğrulama kodu gönderildi, kodu girmeme rağmen “kod yanlış” uyarısı verip tekrar kod istedi. Bu işlemi üst üste 4 kez denedim ve her seferinde “işlem başarısız” uyarısı alınca işlemi iptal ettim. Daha sonra durumu kardeşimle paylaştım ve 182’yi arayarak MHRS konusunda bilgi aldığımda, bana herhangi bir idari para cezası olmadığını öğrendim.

Olaydan sonra internet bankacılığı üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde, Garanti Bankası kredi kartım üzerinden 4 kez 110 Euro karşılığında, toplamda yaklaşık 23.000 TL (her biri 5.623 TL civarında) tutarın çekildiğini gördüm. Ne böyle bir alışveriş yaptım ne de herhangi bir hizmet aldım. Buna rağmen bankanın bu işlemler için tarafıma SMS ile doğrulama kodu göndermiş olması ve bu işlemlere aracılık eder duruma düşmesi beni çok endişelendirmektedir.

29 Kasım 2025 saat 21.05’te Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım, kartımı kullanıma kapattırdım ve itirazda bulundum. Ancak bana itiraz için 2 ay beklemem gerektiği söylendi. Emekli bir insanım, bu tutar benim için çok büyük, uykularım kaçıyor, ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Garanti Bankası’ndan, kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında çekilen bu işlemlere ait tüm tutarların eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.