Kredi Kartım Bilgilendirme Yapılmadan Başkasına Teslim Edildi, Müşteri Temsilcisi İlgisizdi

Yaklaşık 10 yıldır Garanti Bankası ile çalışıyorum, hem kredi kartı hem de kredi ürünlerini aktif olarak kullanıyorum. Bonus Flexi kredi kartımı geçen hafta bulamadığım için bankayı arayarak yeni kart talebinde bulundum ve iş yeri adresime teslim edilmesini istedim. Herhangi bir kart basım mesajı ya da kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme almadan, 22.11.2025 Cumartesi akşamı saat 18:00 civarında kartımın İstanbul Bakırköy’de tanımadığım bir 'X' kişiye teslim edildiğine dair SMS aldım.

Bu mesaj üzerine hemen müşteri temsilcisini aradım, yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Görüşmede, ne kartın basımı ne de kargoya verilişi ile ilgili bilgilendirme almadığımı, resmi bir evrak olan kredi kartımın PTT tarafından bana hiçbir şekilde aranıp teyit edilmeden başkasına teslim edildiğini, bunun da bende güven sorunu ve şüphe uyandırdığını anlattım. Ancak müşteri temsilcisi derdimi dinlemek yerine, sürekli olarak kartı kapatmak isteyip istemediğimi sordu ve adeta konuşmayı hızlıca bitirmeye çalıştı.

Ben kartı hemen kapatmak istemediğimi, pazartesi günü kartı bulabileceğimi düşündüğümü, asıl derdimin bilgilendirme yapılmadan başkasına teslim edilmesi ve olası şüpheli işlemler konusunda endişe duyduğumu defalarca söylememe rağmen dinlenmediğimi hissettim. Temsilcinin umursamaz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle sinirlenerek sonunda kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Garanti Bankası’ndan, öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, kart teslimi ve bilgilendirme aşamalarının incelenmesini, güvenlik zaafiyeti olup olmadığının netleştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili de gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında tarafıma yazılı ve sözlü bir özür ile birlikte, kartımın güvenli bir şekilde yeniden çıkarılması ve teslimat sürecinde benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.