Kredi Kartı Kapatma İşlemi İçin Uzun Bekleme Süresi

12 Ağustos 2026 günü saat 10:50 civarında Garanti BBVA telefon bankacılığını arayarak elimde bulunmayan kredi kartımı kapattırmak istedim. Ancak müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 11 dakika sürdü ve bu süreçte gereksiz yere bekletildiğimi düşündüm.

Kredi kartı gibi güvenlik açısından kritik bir konuda işlem yaptırmak isterken bu kadar uzun süre hatta beklemek hem zaman kaybına hem de güven sorunu yaşamama neden oldu. Müşteri hizmetlerine daha hızlı ve erişilebilir bir şekilde ulaşmak, özellikle kart kapatma gibi acil işlemlerde beklemeden işlem yapabilmek istiyorum.

Telefon bankacılığı çağrı karşılama ve temsilciye bağlanma sürelerinin kısaltılması ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.