Kredi Kartı Borcu Taksitlendirmesinde Tutarsız Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

7 Ekim tarihinde 444 0 333 Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak Bonus kredi kartı borcumun tamamını ödeyemeyeceğimi, borcumu taksitlendirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, güncel borcumun üzerine 10.000 TL eklenerek toplam borcumu ayda 10.000 TL ödemeli ve 8 ay vadeli şekilde taksitlendirebileceğimi söyledi. Karar vermek için birkaç gün süre istedim.

Daha sonra taksitlendirme talebimi iletmek üzere tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede verilen bilginin aksine böyle bir işlemin mümkün olmadığını, sadece kartın asgari tutarını ödeyip kalan borç için taksitlendirme yapılabileceğini söylediler. 7 Ekim Salı günü saat 15:06’da yapılan ilk görüşmede açıkça farklı bilgi verilmesine rağmen, daha sonra tamamen farklı bir yanıt aldım. Bir müşteri olarak tutarsız ve yanıltıcı bilgilendirmeden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Toplam 70.000 TL olan borcumun, ilk görüşmede belirtildiği şekilde tamamının 8 ay vadeli ve aylık 10.000 TL ödemeli olarak taksitlendirilmesini talep ediyorum. Bankanızın verdiği sözlerin arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.