Kredi Başvurum Sistem Hatası Ve Cevapsızlık Nedeniyle Uzun Süre Bekliyor

Garanti BBVA üzerinden 17 Temmuz tarihinde 50.000 TL tutarında, yüzde 0 faizli ihtiyaç kredisi için başvuruda bulundum. Mobil uygulamada Barkal Şubesi üzerinden görünüyor, ancak belgeler Erzincan Şubesi tarafından yüklendi. Başvurum ön onaydan geçti ve sistemde “şubeden devam edebilirsiniz” ibaresi yer almasına rağmen, belge doğrulama aşamasında başvuru bir haftadır aynı şekilde bekliyor.

Şubeden belgeler tekrar yüklenmesine rağmen sistem sürekli hata veriyor ve süreç ilerlemiyor. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise her seferinde “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kredinin neden beklediği ne de sürecin nasıl ilerleyeceği ile ilgili bilgilendirilmiyorum.

Eğer kredi onaylanmayacaksa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer onaylanacaksa da belge doğrulama aşamasındaki hata ve bekleme sorununun ivedilikle çözülerek başvuru sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.