Garanti BBVA Mobil Uygulamasında İhtiyaç Kredisi Başvuruları Hiç İşlem Görmüyor

Garanti BBVA’da ihtiyaç kredisi başvurularımı yaklaşık son iki aydır mobil uygulama üzerinden yapıyorum. Ancak sistemde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yaptığım başvuruların bazıları uygulamada “eksik evrak” sonucuna dönüyor, bazıları ise “banka ön onayından geçti, şubeden devam edebilirsiniz” şeklinde beklemede görünüyor. 444 0 335’i aradığımda ise zaman zaman uygulamada hâlâ görüntülediğim başvuruların sistemde hiç görünmediği söyleniyor. Hatta eksik evrak olduğuna dair hiçbir kayıt, uyarı veya durum bilgisi olmadığını ifade ediyorlar.

Sonuç olarak, şartları cazip olduğu için özellikle almak istediğim ihtiyaç kredilerimin hiçbirisi mobil uygulama üzerinden ilerlemiyor. Uygulama üzerinden sunulan bu başvuruların aslında içi boş olduğunu, sürecin fiilen sadece şubeden ilerleyebildiğini yaşayarak görmüş oldum. Bu durum hem şubedeki müşteri temsilcilerine gereksiz ek iş yüklüyor hem de 444 0 335 hattındaki müşteri temsilcilerini sürekli meşgul ediyor.

Ben şubeye gitmeye razıyım, bu benim için sorun değil; ancak bu teknolojik çağda böyle temel bir sistemsel hatanın fark edilmemiş ve giderilmemiş olması gerçekten trajikomik. Mobil uygulamadaki ihtiyaç kredisi başvuru sürecindeki hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve başvurularımın sağlıklı şekilde sonuçlanmasını talep ediyorum.