Garanti BBVA Kredi Başvurusu Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Belirsizlik

Garanti BBVA üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Mobil uygulamada başvurumla ilgili “kredi başvurunuzun ön değerlendirmesi olumludur, belge doğrulaması gerekiyor, şubeden devam ediniz” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ayrıca tarafıma “ihtiyaç krediniz hazır, geçerliliğini yitirmeden Garanti BBVA internet ya da 444 0 335’i arayın” içerikli SMS’ler gönderiliyor. Ancak bu yönlendirmelerin hiçbirinden sonuç alamıyorum.

Şubeye gittiğimde başvurunun reddedildiği söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise Ankara’daki genel şubenin onaylayacağı belirtiliyor. Uygulama ise hâlâ “şubeden devam edin” diyor, SMS ise internet veya çağrı merkezine yönlendiriyor. Böylece yaklaşık 13 gündür aynı döngü içinde net bir yanıt alamadan bekliyorum.

Hem uygulama hem SMS hem de müşteri temsilcisi ve şube tarafında birbirini tutmayan ve çözüme ulaşmayan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi başvurumla ilgili net bir şekilde onay mı ret mi olduğunun bildirilmesini ve gerekli ise tüm kontrollerin yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını, cep telefonuma veya e-posta adresime yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.