Konut Kredisi Sonrası İpotek Kaldırma İşleminde Yaşanan Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği

8 Eylül 2025 tarihinde Ankara Garanti Bankası Atatürk Bulvarı şubesine, Garanti Bankası konut kredim bittiği için tapumdaki ipoteğin kaldırılması talebiyle başvurdum. Gitmeden önce şubeyi arayarak işlemin oradan yapılması gerektiğini öğrendim. Şubeye gittiğimde yaklaşık yarım saat bekledim ve sıram geldiğinde bir gişe personeline yönlendirildim. Personel işlemi tam olarak bilmediği için sık sık arkadaşlarına danışarak işlem yaptı ve gün içinde bana kod geleceğini söyledi. Özellikle aynı gün içinde kodun gelip gelmeyeceğini sorduğumda, kesinlikle gün içinde geleceği belirtildi.

Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Şubeyi tekrar aradığımda ise yeniden bankaya gelmem gerektiği söylendi. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir destek alamadım. Tüm bu süreçte işlemin neden tamamlanmadığına dair net bir açıklama yapılmadı, sadece sistem arızası olmuş olabileceği belirtildi.

Ankara/Keçiören’de bulunan, 55440 yevmiye numaralı tapumdaki ipoteğin bir an önce kaldırılmasını ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.