Garanti Bankası'nda Konut Kredisi İpoteğinin Kaldırılmasında Yaşanan Süreç Sorunları

Garanti Bankası'ndan kullanmış olduğum konut kredim 2019 yılında bitti ve hemen kredi kullandığım Avcılar Havuz Şubesi'ne gittim. İşlemleri gerçekleştirdiklerini söyleyip gönderdiler. Ancak bir süre sonra e-Devlet kontrollerimde ipoteğin kalkmadığını gördüm. Tekrar ipotek kaldırma için Avcılar Havuz Şubesi'ne gittiğimde, 5 numaralı gişedeki çalışan işlemin buradan yapılmadığını, devlet bankasında ödeme yapıldığını ve sonra işlem yapacaklarını söyledi. Devlet bankası ise bu şekilde işlem yapılmayacağını belirttiği için tapuya gidip detaylı bilgi aldım. Tapu, Garanti Bankası'nın referans numarası vermesi gerektiğini söyledi; fakat şube ilgilenmedi ve süreçlerden haberi olmayan çalışanlar nedeniyle 3 gündür bankaya gidip gelmek zorunda kaldım, üstelik 4 yaşındaki çocuğumla birlikte. Tapuda bankayla ilerleyemediğimiz için, 9262 koduyla devlet bankasından ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. VakıfBank'a gidip 425 TL ödeme yaptım ve makbuz ile tekrar Garanti Bankası'na gittim. Bu sefer sıra numaramız 2 numaralı gişeye denk geldi. Oradaki çalışana dekontu verdiğimizde, ipoteğin kaldırılmasını rica ettiğimizde ise 'e işlem başlatılmamış ki' diye sordu. Bu şekilde yapılması gerektiğini 5 numaralı gişedeki mesai arkadaşınız söyledi, referans numarası verilmesi gerekiyordu dedim. 'Bizim buradan o kodla ödeme yapmanız gerekiyordu' dedi. Tamam da ben ödememi yaptım, bu şubeden bilgi böyle verildi. Dediğimde de 'not düşeceğim, kabul görmezse bir daha ödeme yapacaksınız' dedi. Sanki işlemi ben yanlış yapmışım gibi hissettim. Sürekli süreci e-Devlet'ten kontrol ediyorum ve ipotek bir türlü kalkmıyor. Gerçekten anlamıyorum, bu kadar zor olan nedir? Alt tarafı borcunu bitirmiş olduğum kredinin ipoteğini kaldıracaksınız. Sonra bir daha şubeye gittim, bu sefer 1 numaralı gişeye işlem düştü. Oradaki çalışan da 'Kimle başlattıysanız işlemi o masaya geçin' dedi. O kadar saat bekledim, sıralar çok geç geliyor. Daha önce hiçbir bankada bu kadar yavaş işleyen bir süreç görmedim. Bir şekilde işleme alındı, itirazlarımız doğrultusunda 'İşleminizi yaptım, yarım saate ipotek düşer' dedi. Üstünden yine günler geçti fakat ipotek hala duruyor. Anlam verebilmiş değilim. Eşimin kredisi Ziraat Bankası'ndaydı, cuma öğleden sonra başvuru yaptı ve pazartesi sabah bankadan mesaj geldi, kaldırıldı diye. Kaç kez ödeme yapacağım, kaç kez bankaya gidip sürecin ilerlemesi için peşinden koşmam gerekiyor? Konu hakkında acil dönüş bekliyorum. Evimi satacak olsam yaşayacağım sorunları düşünemiyorum.