Konut Kredisi Borcumu Kapatmak İsterken Şubede İşlemim Çözümsüz Kaldı

Garanti Bankası İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi Şubesi’nden yaklaşık 1 yıl önce konut kredisi çektim. Daha sonra Y****** Hanım aracılığıyla ara ödeme yaptım. 16.12.2025 tarihinde saat 10.20’de şubeye giderek kalan yaklaşık 645.000 TL civarındaki borcumu tek seferde tamamen kapatmak istediğimi belirttim.

Ancak borcumu kapatmak istediğim halde işlemin yapılamayacağı, ekranı göremediklerini ve işlem olmadığını söyleyerek net bir çözüm sunmadılar. İki personel, Y****** Hanım ve G**** Hanım arasında bir anlaşmazlık olduğu izlenimi oluştu ve biz müşteri olarak iki çalışan arasında adeta gidip geliyoruz, işlemimiz bir türlü sonuçlanmıyor.

Krediyi bu şubeden kullandığımız için yine aynı şubeyle ve banka ile iletişime geçtik fakat buna rağmen konut kredimi kapatma talebim yerine getirilmiyor. Ben sadece kalan konut kredisi borcumu derhal kapatmak, işlemin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, konut kredimin gecikmeden kapatılması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.