Bilgim Dışında Kart Başvurusu Yapılması Ve Personel Davranışı

02.10.2025 tarihinde Garanti Bankası Küçükçekmece Cennet Mahallesi Şubesi’ne, mobil şifrem bloke olduğu için yeni şifre almak amacıyla gittim. İşlemi yapan personel, yeni şifre mesajını gönderdikten sonra mobil bilgilerimin güncellenmesi gerektiğini söyleyerek cep telefonumu istedi. Ancak bilgim olmadan şubeden talep gönderip, cep telefonumdan da onay vererek ticari kart başvurusu yaptı. İşlemleri kontrol ettiğimde, kendisine kart istemediğimi ve neden böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda, "İşlem böyle oluyor, çok biliyorsanız siz burada oturun" gibi bankaya yakışmayan cevaplar vererek yanlışını bastırmaya çalıştı.

Bilgi verilmeden işlem yapılmasından ve bankanın kurumsallığına güvenen bir müşteri olarak cep telefonumun bu şekilde kullanılmış olmasından dolayı son derece rahatsızım. Personelin uyarılmasını ve bilgim dışında yapılan kart başvurusunun iptal edilmesini talep ediyorum.