Kısa Gecikmelerde Müşteri Üzerinde Baskı Yaratan Aşırı Arama Ve SMS

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. Bankadan kullandığım çeşitli kredi ürünlerim bulunuyor ve kredi taksit ödemelerimde zaman zaman 3–5 günü geçmeyen gecikmeler olabiliyor. Bu kısa süreli gecikmelerde banka adeta müşteri üzerinde baskı kurarcasına bir iletişim bombardımanına başlıyor.

İkinci günden itibaren sabah saat 09.00’da SMS, hemen ardından yaklaşık 09.15’te telefon araması ve saat 10.30 civarında mobil bankacılık üzerinden bildirim şeklinde sürekli hatırlatmalar alıyorum. Bu aramalar ve bildirimler neredeyse her gün, hiç aksatılmadan devam ediyor, zaman zaman akşamüstü tekrar arandığım da oluyor. Silmediğim bazı arama kayıtları da bu yoğunluğu açıkça ortaya koyuyor.

3–5 günlük gecikmeler için müşteriye bu kadar sık ve ısrarcı şekilde ulaşılması, özellikle sabahın erken saatlerinde aranmak, artık rahatsızlık ve baskı boyutuna gelmiştir. Bankanın bu tutumunu müşteri memnuniyeti ve saygısı açısından son derece yanlış buluyorum.

Garanti BBVA’dan, kredi gecikmelerinde uygulanan bu yoğun arama, SMS ve bildirim sıklığının makul bir seviyeye indirilmesini, müşteri üzerinde baskı yaratmayacak, daha ölçülü bir iletişim politikası uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu rahatsızlık nedeniyle tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve gerekliyse özür ve telafi adımlarının da değerlendirilmesini istiyorum.