to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Yetkisiz 103.627,67 TL Vergi Ödemesi Ve Yetersiz Banka Güvenliği
06.09.2026 tarihinde Garanti BBVA nezdinde adıma kayıtlı, sonu 0134 ile biten kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında toplam 103.627,67 TL tutarında işlem gerçekleşmiştir. Pazar günü saat 11:00–14:00 aralığında gerçekleşen bu işlemler, Kartal Vergi Dairesi’ne farklı kalemler halinde vergi ödemesi olarak yansımıştır. Bu ödemeleri kesinlikle ben yapmadım ve hiçbir şekilde onay vermedim.
Söz konusu işlemin hemen ardından 0850 533 39 04 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini banka görevlisi ve güvenlik birimi çalışanı olarak tanıtarak kartımdan yüksek meblağlarda çekimler olduğunu, bu işlemlerin bana ait olup olmadığını sordu. İşlemlerden haberim olmadığını belirtmem üzerine, “İşlemleri iptal edeceğiz ve paranızı kurtaracağız, şimdi mobil bankacılığınıza bir onay bildirimi göndereceğiz, onu onaylamanız gerekiyor” şeklinde ifadeler kullanarak beni paniğe sevk etti. Bu yönlendirme ve aldatıcı beyanlar sırasında ben sadece mobil bankacılık uygulamama giriş yaptım, herhangi bir onay vermedim; buna rağmen daha sonra hesabımdan/kartımdan 103.627,67 TL tutarında para şüphelilerin kontrolündeki hesaplara aktarılmıştır.
Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek gerekli blokaj ve itiraz bildirimlerini yaptım. Buna rağmen çağrı merkezi tarafından anında etkili bir müdahale yapılmadı, şubeye yönlendirildim. Şubede ıslak imzalı itiraz dilekçemi vermeme rağmen, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde henüz böyle bir itirazın sisteme yansımadığını, dilekçeyi göremediklerini söyleyerek çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yaptılar.
Bankanın güvenlik ve müşteri koruma mekanizmalarının bu ölçüde yüksek tutarlı ve açıkça şüpheli nitelikteki işlemlere rağmen yeterince etkin çalışmadığını, ayrıca itiraz sürecimin de şeffaf ve sağlıklı yürütülmediğini düşünüyorum. Kartımdan bilgim dışında gerçekleştirilen toplam 103.627,67 TL tutarındaki tüm işlemlerin iptal edilmesini, tarafıma eksiksiz iade yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartımla ilgili yaptığım harcama itirazı sürecinde yaşadığım tutarsızlık ve bilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. Mobil bankacılık üzerinden itiraz işlemini yapamadığım için özellikle şubeye giderek kart harcama itiraz formunu aynı gün doldurup bankaya elden teslim ettim. Buna rağmen tarafıma mail gönderilerek sistemde herhangi bir işlem itirazımın bulunmadığı söylendi.
Ben şubeye bizzat gidip form doldurup teslim ettiğim halde, müşteri hizmetleri ve sistem tarafında bu itirazın görünmediği söyleniyor. Aynı gün yaptığım başvuruya dair görselde de bu durum açıkça görülmesine rağmen, biri “itiraz yok” derken diğer tarafta başvurunun fiilen yapılmış olması çalışanlar arasında ciddi bir iletişim ve kayıt sorunu olduğunu gösteriyor.
Kart harcama itirazımın şubeye yaptığım başvuru esas alınarak acilen sisteme işlenmesini, incelemenin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim kopukluğunun ve hatanın nasıl giderileceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
4 gün ancak Hatay vergi dairesinden 86 bin tl mağduriyet bizde yaşadık 2 dk sonra bankayı arayıp itiraz etmemize rağmen anında işlem iptali olmadı. Bugün tarafımıza SMS ile garanti tarafından bildirim geldi. Tek dediği sonuç ödemenin alındığı resmi kurum ile görüşün oldu. 4 gündür bu cevabı verebildiler. Sanki kendi bankalarından yapılmamış gibi müşteri arkasında durma vs hiçbir şey yok yardımcı olma yok. Maaş müşterisi olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı çok büyük müşteri kaybı.