Kısa Gecikme Nedeniyle Kartların Kullanıma Kapatılması

Yaklaşık yirmi yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve hem bireysel hem de ticari kredi kartlarımı aktif olarak kullanan, otomatik ödeme talimatları bulunan, bugüne kadar hiçbir gecikme yaşamamış biriyim. 500.000 TL limitli bireysel kredi kartım ve 1.000.000 TL limitli ticari kredi kartımda yalnızca 8 günlük bir gecikme olmasına rağmen, iki gündür her iki kartımın da kullanımı geçici olarak durduruldu. Kart numaralarım sırasıyla …6027 ve …7010 ile bitmektedir.

Diğer çalıştığım hiçbir bankada, bu kadar kısa süreli bir gecikmede kartların tamamen kullanıma kapatılması gibi bir durumla karşılaşmadım. Buna rağmen, Garanti Bankası’nın böyle bir uygulamaya gitmesi, uzun yıllardır bankanızla çalışan bir müşteri olarak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle ticari kartımın kapatılması iş akışımı da olumsuz etkiledi.

Bu süreçte bankanızla görüşme yaptığımda, borçlarımı ödediğim takdirde kartların birkaç gün içinde açılacağı söylendi. Yıllardır düzenli çalışan, bankayla tüm alışverişini ve ödemelerini yürüten bir müşteriye yalnızca “borcunuzu öderseniz açılır” denilmesi, adeta “ister kal ister git” denmesiyle eşdeğer hissettirmektedir ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Kısa süreli bir gecikme nedeniyle kartlarımın bu şekilde sert ve ölçüsüz biçimde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Kartlarımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını, müşteri profilim ve geçmiş ödeme düzenim dikkate alınarak sürecin yeniden değerlendirilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şayet kartlarımın açılması yönünde bir değerlendirme yapılmayacaksa, Garanti Bankası nezdindeki tüm kredi kartlarımın ve varsa ilişkili kart ürünlerimin kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum.