to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Sağladım 1.950 TL Bonus Hesabıma Yüklenmedi
Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasındaki “97.400 TL harcamaya 1.950 TL Bonus” kampanyasına katıldım ve Temmuz ayında kampanya şartlarını yerine getirerek bonusu hak ettim. Kampanya koşullarına göre bonusun 3 Ağustos tarihinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu ancak bu tarihte herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.
Kampanya harcamalarımı sonu 7219 ile biten kartımla gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden kampanyaya katılımımı tamamlamama ve harcamalarımı bu kapsamda yapmama rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde kampanyayı hak etmediğimin göründüğü söylendi. Oysa BonusFlaş uygulamasında kampanya katılımımı ve harcama durumumu gösteren ekranlar mevcut.
Kampanya şartlarını sağladığım halde bonusun yüklenmemesi ve sistemde hak etmiyormuşum gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanyaya katılımım ve harcamalarım incelenerek 1.950 TL’lik bonusun ilgili kartıma eksiksiz şekilde yüklenmesini, varsa sistem hatasının da tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
BonusFlaş mobil uygulamasındaki “Toplam 97.400 TL harcamanıza 1.950 TL ekstra Bonus” kampanyasından hak kazanmış olmama rağmen bonusum hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Uygulamadaki kampanya ekranında harcamayı tamamladığım ve kampanya şartlarını sağladığım açık şekilde görülüyor.
Sorun 3 Ağustos’tan beri devam ediyor ve bu süre içinde hem BonusFlaş üzerinden hem de bankanız müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece inceleme yapılacağı söylendi, ancak ne bir dönüş aldım ne de hak ettiğim Bonus hesabıma yansıdı.
Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, 1.950 TL tutarındaki bonusun en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını ve inceleme süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
