Garanti BBVA Kampanya Puanlarının Eksik Yüklenmesi Ve Çözüm Taleplerimin Karşılanmaması

Oğuz · 2025-10-27T11:13:42+03:00

Garanti Bonus Classic kartımla 23.09.2025 tarihinde n11.com üzerinden 31.349,05 TL tutarında alışveriş yaptım. BonusFlaş uygulamasından üç farklı kampanyaya katıldım. Ancak, bu alışverişim yalnızca düşük tutarlı bir kampanyaya dahil edildi ve diğer iki kampanyaya dahil edilmedi. Buna bağlı olarak da beklediğim Bonus puanlar kartıma yüklenmedi. Bu durumu daha önce de yaşadım ve 1690218 ile 1719079 numaralı mesajlarla yazılı olarak bankanıza bildirdim. Ancak tarafıma olumsuz yanıt verildi ve sadece düşük tutarlı kampanyadan puan yüklendi, diğer kampanyalar için herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, tüm bildirimlerimi yazılı olarak ilettim. Beklentim, alışverişimin ilgili tüm kampanyalara dahil edilerek hak ettiğim Bonus puanların kartıma yüklenmesi. Eğer bu mümkün değilse, bankanızdaki tüm kartlarımın iptal edilerek kapatılmasını talep ediyorum. Kartımın son dört hanesi: 7023. Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.

Oğuz

Garanti BBVA kredi kartımla BonusFlaş uygulaması üzerinden katıldığım birden fazla kampanya kapsamında, beyaz eşya alımlarında 1.400 TL, Bosch marka beyaz eşya alımında 1.500 TL ve toplam 10.900 TL harcamaya 160 TL olmak üzere Bonus kazanma hakkım bulunmaktaydı. Kampanya koşullarına uygun şekilde, 18.12.2025 tarihinde saat 21.00 sıralarında Hepsiburada üzerinden 52.800 TL tutarında Bosch marka buzdolabı satın aldım. Yaptığım alışveriş hem Bosch marka hem de beyaz eşya kategorisinde olmasına rağmen, bu alışverişim kampanyalara dahil edilmedi ve beklediğim bonuslar kartıma tanımlanmadı. Böyle bir durum yaşayacağımı bilseydim, söz konusu alışverişimde başka bir bankanın kredi kartını kullanırdım. Banka ile iletişime geçerek konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm Bonus puanların kartıma yansıtılmasını talep ettim, ancak tarafıma “kategori uygun değil” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Hem kampanya koşullarına uyduğumu düşündüğüm hem de tüm alışverişimi Garanti kredi kartıyla yaptığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili kampanyaların tekrar incelenerek hak ettiğim Bonus puanların eksiksiz şekilde kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum.

Oğuz

Garanti Bonus kredi kartım ile BonusFlaş uygulamasında yer alan üç ayrı kampanyaya katıldım. Bunlar; BonusFlaş üzerinden beyaz eşya alımına 1.400 TL, Bosch marka beyaz eşya alımına 1.500 TL ve toplam 10.900 TL üzeri harcamaya 160 TL Bonus kazanımı kampanyalarıydı. Tüm kampanyalara BonusFlaş uygulamasından ilgili “katıl” butonlarına basarak dahil oldum. 18.12.2025 tarihinde Hepsiburada mağazası üzerinden 52.800 TL tutarında Bosch marka beyaz eşya satın aldım. Buna rağmen bu işlemim ne beyaz eşya ne Bosch ne de toplam harcama kampanyalarına dahil edilmedi ve tarafıma herhangi bir Bonus yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. 22.12.2025 tarihinde saat 09.00 sıralarında telefonla yaptığım görüşmede, harcamamın “kampanya kriterlerine uygun olmadığı” söylenerek talebim reddedildi. Ancak bu kriterlerin ne olduğu tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmadı. Kampanyaya uygun olmayacağını bilmiş olsaydım, bu yüksek tutarlı alışverişimde farklı bir bankanın kredi kartını kullanırdım. Yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bosch marka beyaz eşya ve toplam harcama kampanyalarına katılmama rağmen alışverişimin kampanyaya dahil edilmemesinin gerekçesinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve hak ettiğimi düşündüğüm tüm bonusların tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Garanti Bonus kartımı kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.