Kampanya Vaadiyle Açtırılan Kartta Puan Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Garanti Bankası Bonus kredi kartım kapalı olmasına rağmen, banka tarafından gönderilen bir kampanya ile 750 TL harcama yapmam karşılığında 4.500 TL Bonus Puan kazanacağım bildirildi. 4 Eylül’de kampanyaya katıldım ve kartımı kullanıma açarak Eylül ayı içerisinde gerekli harcamayı gerçekleştirdim. Kampanya detayında ve BonusFlaş uygulamasında, ödül puanının 15 Ekim’de yükleneceği açıkça belirtiliyordu.

Ancak, belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 16 Ekim’de yansıyacağı söylendi. Bugün de puanım yüklenmedi ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım. Kullanmadığım bir kredi kartını kampanya vaadiyle tekrar açtırdılar, ancak verilen söz tutulmadı ve mağdur edildim.

Kampanya koşullarında herhangi bir gecikme bilgisi verilmemişti. Vaat edilen 4.500 TL puanın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere şikayette bulunacağım.