Kampanya Bonusları Hatalı Yüklenip Geri Çekildi Açıklama Bekliyorum

Garanti BBVA tarafından 19 Ağustos tarihinde tarafıma SMS ile gönderilen “Ay sonuna kadar vereceğiniz yeni fatura talimatınıza özel 500 TL, toplamda 2.000 TL” içerikli kampanyaya 21 Ağustos tarihinde katıldım.

Kampanya kapsamında kredi kartımdan verdiğim fatura talimatlarının ilkine ait ödeme gerçekleştiğinde, 500 TL Bonus yalnızca bir gün sonra hesabıma eksiksiz olarak yüklendi. Bu durum, kampanyaya katılımımın ve fatura talimatımın kampanya koşullarına uygun olduğunun açık bir göstergesidir.

Ancak ikinci fatura ödemem 11 Eylül tarihinde gerçekleşmesine rağmen, bu ödeme karşılığında hak ettiğim 500 TL Bonus tarafıma yatırılmadı. Üçüncü fatura ödemem de gerçekleştiği halde, ikinci ödülümün neden yatırılmadığı ve üçüncü ödülün nasıl değerlendirileceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Bununla birlikte hesabımda 24 Eylül tarihinde “Fatura Kampanya Fark Yükleme” açıklamasıyla 3.000 TL Bonus yüklendi. Bonusun daha önce hak ettiğim ancak zamanında yatırılmayan ödüllerle ilgili bir telafi/ek ödeme olduğunu düşündüm. Çünkü kampanya kapsamında toplamda 2.000 TL'ye kadar Bonus kazanma hakkım bulunuyordu ve daha önce yalnızca 500 TL almıştım. Dolayısıyla toplamda almam gereken tutar açısından hesabımın kampanya koşullarına göre değerlendirilmesini bekliyordum.

Ancak 1 Ekim tarihinde “Hatalı Fatura Bonus Düzeltme” açıklamasıyla -2.500 TL Bonus geri çekildi. Böylece önce 3.000 TL yüklenip daha sonra 2.500 TL geri alınması nedeniyle hesabımdaki Bonus işlemleri tamamen anlaşılmaz hale geldi.

Özetle;

- Kampanya SMS'i 19 Ağustos'ta tarafıma gönderildi.
- 21 Ağustos'ta kampanyaya katıldım.
- İlk fatura ödemem sonrası hak ettiğim 500 TL Bonus ödendi.
- İkinci fatura ödemem 11 Eylül'de gerçekleşti ancak hak ettiğim 500 TL zamanında ödenmedi.
- Üçüncü fatura ödemem de gerçekleşti.
- 24 Eylül'de hesabıma 3.000 TL “Fatura Kampanya Fark Yükleme” adıyla Bonus yatırıldı.
- 1 Ekim'de ise 2.500 TL “Hatalı Fatura Bonus Düzeltme” adıyla geri çekildi.

Bu işlemler nedeniyle hangi bonusun hangi fatura ödemesine karşılık geldiği ve gerçekte kampanya kapsamında ne kadar hak kazandığım belirsiz hale getirilmiştir.

Talebim nettir: Kampanyaya katılımım, tarafıma gönderilen SMS, fatura talimatlarım, gerçekleşen fatura ödemelerim ve tüm Bonus hareketlerim birlikte incelenerek kampanya kapsamında hak ettiğim tutarın yeniden hesaplanmasını istiyorum.

Özellikle, ilk faturaya ait 500 TL'nin zaten ödendiği dikkate alınarak, kampanya kapsamında hak ettiğim kalan bonusların neden zamanında yatırılmadığının ve 24 Eylül'de yüklenen 3.000 TL'nin neden daha sonra 2.500 TL olarak geri çekildiğinin tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Kampanya koşullarına uygun şekilde hak ettiğim bonusların eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

Kredi kartımın son dört hanesi: 0014

Konu hakkında daha önce müşteri hizmetleriniz üzerinden kayıt oluşturulmuş olup, uzun süredir sonuçlanmasını beklemekteyim. Bu nedenle konunun yeniden incelenerek tarafıma net ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.