Bonus Kartımda Eksik Ve Tutarsız Puan İşlemleri Kontrol Talebi

Garanti BBVA Bonus Kart müşterisiyim. Kartımı düzenli kullanan ve ödemelerini aksatmayan biriyim. Ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem güvensizlik hem de huzursuzluk duymaya başladım.

Öncelikle fatura talimatı kampanyası kapsamında önce 200 Bonus kartıma yüklendi, ardından hesap hareketlerimde -500 Bonus şeklinde bir işlem göründü ve sonrasında tekrar 500 Bonus iadesi yapıldı. Bonus hareketlerindeki bu tutarsız ve kafa karıştırıcı işlemler, kampanyanın nasıl işlediğini ve gerçekten ne kadar Bonus kazandığımı anlayamamama neden oldu. Ayrıca eşimle birlikte duty Free’den aynı kartla alışveriş yaptık, eşimin aynı karttan yaptığı alışverişte Bonus kazanımı oldu, fakat ben aynı şartlarda alışveriş yapmama rağmen Bonus kazanmadım. Bu durumu özellikle kontrol etmesem fark etmeyecektim.

Bu yaşananlar sebebiyle, geçmişte de benzer şekilde hak ettiğim halde alamadığım bonuslar olup olmadığını düşünmeye başladım ve bu durum beni rahatsız ediyor. Kartı düzenli kullanan bir müşteri olarak Bonus kazanımlarımın sistemde doğru şekilde ilerlemediğini görmek güvenimi zedeliyor.

Garanti BBVA’dan, özellikle fatura kampanyasına bağlı Bonus hareketlerim ve duty Free alışverişi başta olmak üzere, tüm Bonus hak edişlerimin detaylı olarak kontrol edilmesini, hatalı veya eksik olan Bonus kazanımlarımın düzeltilerek süresi içinde ve eksiksiz şekilde kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Yardımcı olunmaması halinde diğer kartlarımı kullanmaya yönelip Bonus Kart’ı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.