İzinsiz Ticari Kredi Kartı Başvurusu Ve Personel Sorumluluğu

Garanti BBVA Kaş Kalkan Şubesi personeli B**** Hanım tarafından telefonla aranarak ticari kredi kartı ürününüz hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında ticari kredi kartı istemediğimi kesin ve net bir şekilde ifade etmeme rağmen, rızam ve onayım olmadan adıma ticari kart başvurusu yapıldığını mobil bankacılık uygulamamda “Onay Bekliyor” statüsünde görünce fark ettim.

Müşterinin açık talebi ve onayı olmadan herhangi bir ürün ya da hizmet başvurusu yapılmasının, bankacılık mevzuatına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu biliyorum. Şube personelinin, kendi hedeflerini tutturmak amacıyla iradem dışında sisteme giriş yapmış olmasını son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle, adıma yapılan usulsüz ticari kart başvurusunun sisteminizden derhal iptal edilmesini, beni arayan personel ile aramdaki telefon görüşmesi kayıtlarının ilgili birimleriniz ve müfettişleriniz tarafından incelenmesini ve müşteri haklarını ihlal eden bu işlem nedeniyle sorumlu personel hakkında gerekli idari ve disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin bankanız bünyesinde ivedilikle sonuçlandırılmaması, başvurunun rızam dışında onaylanması veya tarafıma herhangi bir kart aidatı ya da üyelik ücreti yansıtılması halinde; yasal haklarım saklı kalmak üzere BDDK, TBB | Türkiye Bankalar Birliği ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma en kısa sürede yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.