İzinsiz İşlem Ve Maddi Zarar, Saygısız Şube Davranışı

Garanti Bankası Ulus Şubesi’indeki yatırım hesabımda 18.08.2026 tarihinde saat 14.20 civarında bilgim ve iznim dışında usulsüz bir işlem yapıldı. Stopajsız olan fonum satılarak, stopajlı bir fona geçiş yapılmış ve yaklaşık 300.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu durum benim adıma hem maddi kayıp riski hem de çok ciddi bir güven kaybı yaratmıştır.

Durumu fark eder etmez şubeye giderek işlemin düzeltilmesini talep ettim. Ancak şubede çalışan personelden saygısızca tutum ve davranışlarla karşılaştım. İlk etapta şikayet dilekçemin kabul edilmeyeceği söylenerek gerçeğe aykırı bir şekilde “şikayet dilekçesi alamıyoruz” denildi, ısrar etmem üzerine bu kez dilekçem alındı. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu izinsiz ve bilgim dışında yapılan işlemin derhal incelenmesini, hesabımın işlem öncesi duruma getirilmesini ve oluşan zararım varsa telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca şubede karşılaştığım yanlış bilgilendirme ve saygısız davranışlarla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür işlemlerin müşteri onayı olmadan nasıl yapılabildiğine dair net bir açıklama bekliyorum, güven kaybımın giderilmesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.