İzin Almadan İş Yeri Adres Güncellemesi Yapılması Güvenlik Ve KVKK İhlali

30.01.2026 tarihinde saat 17:23 civarında Garanti Bankası’ndan telefonuma “Yeni iş adresiniz talebiniz üzerine bankamız sistemine kaydedilmiştir” şeklinde bir SMS geldi. O sırada evdeydim, hiçbir şubeye gitmedim, mobil bankacılıktan ya da internetten herhangi bir adres güncelleme işlemi yapmadım, kartım ve cüzdanım da yanımdaydı. Buna rağmen, sanki ben talep etmişim gibi iş yeri adresimin güncellendiğine dair bilgilendirme SMS’i aldım.

Bu SMS üzerine hemen çağrı merkezini aradım, kartımı güvenlik sebebiyle iptal ettirdim ve hesapların kapatılması için de talepte bulundum. Buna ek olarak, bu adres güncelleme işlemini kimin, nereden ve hangi kanal üzerinden yaptığını öğrenmek istedim. Ancak çağrı merkezinde üç farklı müşteri temsilcisi ve bir takım lideri ile görüşmeme rağmen, bu konuda hiçbir somut bilgi alamadım. Daha sonra Kayıt Çalıntı Birimi’nden S**** Hanım ile görüştüm, fakat yine adres güncellemesinin nereden ve nasıl yapıldığına dair net bir açıklama yapılmadı.

Ben hiçbir şekilde adres güncelleme talebinde bulunmamışken, benim bilgilerim kullanılarak iş yeri adres güncellemesi yapılması açık bir güvenlik ve KVKK ihlali şüphesi doğurmaktadır. Müşteri numaram 45649160’tır. Böylesine kritik bir konuda çağrı merkezi çalışanlarının “bilgimiz dahilinde değil” şeklinde yetersiz kalması da endişemi daha da artırmıştır.

Garanti Bankası’ndan acil olarak, benim adıma yapılan bu iş yeri adres güncelleme işleminin kim tarafından, hangi şube ya da hangi kanal üzerinden, hangi tarih ve saatte, hangi yöntemle yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. KVKK kapsamında gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını, olası veri sızıntısı veya usulsüz işlem varsa tespit edilerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak detaylı açıklama sunulmasını istiyorum.