Hesap Kesim Tarihi Seçimindeki Hata Nedeniyle Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın hesap kesim tarihi tercihi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın hesap kesim tarihini bankanızın sisteminde yer alan “1. Hafta” seçeneğini işaretleyerek güncelledim. Bu seçimi yaparken, hesap kesim tarihinin ayın ilk 7 günü içinde gerçekleşeceğini ve buna bağlı olarak son ödeme tarihinin de ayın 10’u ile 14’ü arasındaki ikinci haftaya denk geleceğini öngördüm.

Ancak sistem, son ödeme tarihini her ayın 4’ü olarak belirlemiştir. Maaşımı her ayın 6’sı veya 7’sinde alan bir çalışan olarak, son ödeme tarihinin ayın 4’ü olması nedeniyle her ay zorunlu olarak gecikmeye düşmekte ve mağdur olmaktayım. Bu mağduriyet Haziran ayı itibarıyla başlamıştır ve sisteminiz nedeniyle Ocak ayına kadar da tarih değişikliği yapamıyorum.

Hesap kesim tarihi tercihini mobil bankacılık üzerinden yaptım, sonrasında çağrı merkezini de aradım. Ancak müşteri temsilcileri, son ödeme tarihi ve hesap kesim tarihinin bu şekilde düzeltilmesinin mümkün olmadığını ilettiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tamamen sistemdeki “hafta” tanımının kullanıcıda oluşturduğu yanılgıdan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Son ödeme tarihim, maaş günüm olan ayın 6–7’sinden sonrasına (örneğin ayın 10’u–15’i arasına) denk gelecek şekilde, hesap kesim tarihimde manuel bir düzenleme yapılmasını ve bu süreçte oluşan/oluşabilecek gecikme, faiz vb. Mağduriyetlerimin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.