Hesabımın Gerekçesiz Kapatılması Ve Bilgi Verilmemesi

15/08/2025 tarihinde Garanti Bankası tarafından telefonla aranarak hesabımda "şüpheli hareketler" tespit edildiği ve hesabımın kapatılacağı bildirildi. Arayan kişi, bu kararın gerekçesini açıklayamadı. Sonrasında 444 0 333 numaralı Garanti Bankası Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, bu numaradan aranmadığımı ve farklı bir numaranın kullanıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri, böyle bir işlem olmadığını belirterek şubeyle görüşmemi tavsiye etti.

Antalya Kemer Şubesi’ne gittiğimde, sabah aramanın şube tarafından yapıldığını ve Genel Merkez’in hesabımı kapatma kararı aldığını söylediler. Kararın gerekçesini sorduğumda ise “bilmiyoruz” yanıtını aldım. Şubenin “sizinle çalışmama kararı aldığı” ifade edildi, ancak bunun nedenine dair herhangi bir somut açıklama yapılmadı. Hesabımda olağan dışı hiçbir işlem veya şüpheli hareket bulunmamaktadır ve hesabımda herhangi bir bloke ya da maddi kayıp yaşamadım.

Şikayetim ve taleplerim şunlardır:
1. Hesabımın neden kapatıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını,
2. Şüpheli hareket iddiasının varsa somut kanıtlarla paylaşılmasını,
3. Benimle ilgili alınan bu kararın gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.