to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'ndan Uzun Süredir Çözülemeyen Mağduriyet
Garanti Bankası mağduriyeti
Aylardır bu konu ile ilgili iletişime geçiyorum, mailler atıldı, genel müdürlükten arandım, tekrar mail istediler, tekrar gönderdim. Bunun internet destekle alakalı bir sorun olduğunu söylediler. En kısa sürede çözüme ulaşacağını, mağduriyet için özür dilediler. Fakat 12.08.2025'te ilk mailden bu yana hiçbir çözüm sunulmadı. Bölge müdürlüğü, Antalya Özgürlük Bulvarı Şubesi ile görüşmemi söyledi ama şube çalışanlarına ulaşmak imkansız, telefona bakmıyorlar. Bugün tekrar 444 0 333'ü aradığımda hâlâ incelemede olduğunu ve tekrar kayıt açtıklarını söylediler. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
BonusFlaş uygulamasında yaklaşık 6 aydır limit güncelleme işlemi sırasında ciddi bir teknik sorun yaşamaktayım. İPhone 16 Pro cihazımda, uygulamanın en güncel sürümünü kullanmama rağmen, limit güncelleme butonuna bastığım anda “Bankamız kuralları gereği” şeklinde bir uyarı alıyor ve sistemden atılıyorum. Henüz talep ettiğim limiti yazma ekranına dahi ulaşamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri, genel müdürlük, bölge müdürlükleri ve şubelerle defalarca iletişime geçtim, ekran görüntüsü gönderdim ve birçok kez mail attım. Ancak, her seferinde “Bilgi teknolojileri hatası, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde yanıt aldım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Genel Müdürlük’te Firuze Hanım’a da mail attım, ona da dönüş olmadı. Ayrıca, “Limit artışı şu an uygun değilse ondandır” denildi ama ben daha talep edeceğim limiti bile yazamıyorum çünkü o ekrana ulaşamıyorum.
Bağlı olduğum Özgürlük Şubesi’ne de başvurdum. Bölge müdürlüğü, şubenin genel müdürlüğe mail atmasının süreci hızlandırabileceğini söyledi. Fakat Özgürlük Şubesi’nin bireysel müşteri hizmetlerine de asla ulaşamıyoruz, telefonlara bakılmıyor.
Sorunun sadece kendi hesabımda yaşandığını tespit ettim. Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve tüm güncellemeleri yapmama rağmen hata devam ediyor. Herhangi bir ücret ödemesi veya ek adım gerekmiyor.
Bu teknik sorunun acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin sona erdirilmesini talep ediyorum.
