Haksız 1.101 TL Kart Aidatı Ve Kart İptal Talebinin Sistemsel Engellenmesi

Yaklaşık 1 yıldır müşterisi olduğum Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartımın 30.04.2026 tarihli ekstresine 1.101 TL tutarında haksız yıllık kart aidatı yansıtılmıştır.

Bu haksız kesintinin iptali ve kartımın tamamen kapatılması talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermemiş ve “kartınız işleme kapatılmıştır” uyarısıyla iptal hakkımı kullanmamı engellemiştir. BDDK yönetmeliklerine göre tüketicinin kart iptal talebinin bekletilmeksizin alınması yasal bir zorunluluktur; ancak bankanız sistemiyle bu hakkımı kasten engellemektedir.

Talebim, kartıma yansıtılan 1.101 TL’lik haksız aidatın acilen iptal edilmesi ve iade işlemi sonrası kartımın kapatılmasıdır. Aksi takdirde hem haksız alınan aidat için hem de bankanızın kart iptal sürecimi sistemsel olarak engellediğini belirterek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BDDK'ya şikayette bulunacağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.