Güvenlik Nedeniyle Hesap Kapatılması Ve Bonus Puan Silinmesi

09.08.2026 tarihinde 0216 205 04 28 numaralı hattan aranarak, “Ahmet Türk adına Garanti Bankası üzerinden para transfer işlemi gerçekleştiriliyor, işlem size aitse 1, değilse 2’yi tuşlayın” şeklinde bir sesli yönlendirme ile karşılaştım. Telefonda hiçbir tuşlama yapmadan hemen Garanti BBVA Mobil uygulamasına girerek hesaplarımı kontrol ettim ve herhangi bir şüpheli işleme rastlamadım.

Ardından durumu bizzat Garanti Bankası müşteri hizmetlerine bildirerek güvenlik birimiyle görüştüm. Görüşme sonrasında banka tarafından güvenlik gerekçesiyle hesaplarımın kapatıldığı söylendi. Bu aşamadan sonra süreç benim açımdan ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Kredi kartımda uzun süredir biriktirdiğim yüklü miktardaki Bonus puanlarımın silindiği, mevcut kredi kartımın iptal edildiği ve sıfırdan yeni bir kredi kartı çıkarılacağı, bu kartı da en yakın şubeden teslim almam gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde, herhangi bir şifre hatası yapmamış olmama rağmen “fazla sayıda şifre hatası yaptığınız için en yakın şubeye gidin” uyarısı alıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Şüpheli bir arama nedeniyle bankanın güvenlik önlemi alma isteğini anlayışla karşılıyorum. Ancak herhangi bir işlem yapmamış, telefonda hiçbir tuşlama gerçekleştirmemiş ve şüpheli durumu bizzat kendim bankaya bildirerek gerekli adımları atmış olmama rağmen; hesaplarımın kapatılması, Bonus puanlarımın silinmesi, yeni kart almak zorunda bırakılmam ve müşteri hizmetlerine erişimimin engellenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bankanın güvenlik amacıyla aldığı önlemler sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, silinen Bonus puanlarımın iade edilmesini, kart ve hesap işlemlerimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreç hakkında tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.