Garanti BBVA'dan Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi ve Yüksek Tutar Şikayeti

06.05.2026 tarihinde saat 15:43’te telefonumda Garanti BBVA numarası olarak görünen 0212 989 *** hattından arandım. Aramayı açmadan önce numaranın Garanti’ye ait olduğunu gördüğüm için güvenerek açtım. Telefonda konuşan kadın, Garanti BBVA’da sistem değişikliği olduğunu, bu nedenle kredi kartımın yenilenmesi gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında tüm kişisel bilgilerimi kendisi bana iletti ve kartımda bulunan bonusları istersem yeni karta ücret olarak iade edebileceğini, dönem harcamamdan düşeceğini belirtti, ben de buna onay verdim.

Daha sonra Garanti BBVA mobil uygulamasına girip işlemlerime bakmam ve onay vermem gerektiğini söyledi. Aynı ofiste çalışan arkadaşım ile beraber uygulamaya bakarken bizim açık ve bilinçli bir onayımız olmamasına rağmen işlem onayı alınmış ve kredi kartımdan 97.171,88 TL çekilmiş. Durumun şüpheli olduğunu, bu işlemi kesinlikle istemediğimizi hemen telefonda belirttik. İşlemin iptali için yeniden bildirim gönderdi, ancak gönderdiği ikinci bildirimi incelediğimizde bu defa da yaklaşık 96 bin tl’lik yeni bir ödeme talebi olduğunu gördük ve tekrar para çekileceğini anlayınca bu kez onay vermedik. O sırada bankaya gitmek için yola çıktık ve giderken aramadaki kişi telefonu kapattı.

Şubeye gittiğimizde banka çalışanları müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımın iptalini sağladılar. İşlemin provizyonda beklediği, 3 gün içinde şüpheli işlem bildirimi yapmam gerektiği söylendi. Ben de banka çalışanına, “Nasıl olur da banka numarasından aranıp dolandırılıyorum? ” diye sorduğumda herhangi bir cevap veremediler. Aynı gün saat 18:43’te 444 0 333 Garanti BBVA müşteri hizmetlerini tekrar arayarak olayı baştan sona anlattım. Müşteri temsilcisi kart işlemi itirazında bulunmam gerektiğini söyledi, birlikte işlem itirazı yaptık ve itiraz dilekçe numaram 50000002944 olarak oluşturuldu.

Daha sonra mobil bankacılık üzerinden işlem detaylarını incelediğimde, param / UYAP portal üzerinden Ankara’da bir firma ya da şahsın vergi borcunun benim kredi kartımdan ödendiğini gördüm. Provizyon işlem sıra numarası 275464, referans numarası 612615275464, toplam çekilen tutar 97.171,88 TL’dir. Bankanın kendi telefon numarası gibi görünen bir hattan aranarak bu şekilde dolandırılmam, ortada çok ciddi bir güvenlik açığı olduğunu ya da banka içerisinde bu bilgilere erişimi olan kişiler üzerinden bir suistimal olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen provizyonda bekleyen bu işlemin bankaca iptal edilemediği, bu zararın bana yüklenebileceği söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 15 yıldan fazla süredir Garanti BBVA kredi kartı müşterisiyim ve banka numarası olarak görünen bir hattan aranıp bu kadar yüksek tutarlı bir işlemle dolandırılmamın bedelini benim ödemem istenemez. Bankanın kendi güvenlik açığı veya yetersiz güvenlik kontrolleri nedeniyle oluşan bu zararın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu 97.171,88 TL’lik işlemin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını, kartım üzerinden yapılan bu işlemin ayrıntılı bir şekilde araştırılmasını ve yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankadan ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişi ya da kurumlardan şikayetçiyim.