Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamayan 100 Bin TL’lik Yetkisiz İşlem İptali Talebi

09.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.10 civarında Garanti BBVA’dan aradığını söyleyen, fakat farklı bir numaradan arayan bir kişi tarafından dolandırıldım. Kendini Garanti Bankası temsilcisi olarak tanıttı, hesabımda poliçe açılıp kapatıldığına dair bilgiler vererek güvenimi kazanıp kişisel bilgilerimi aldı. Tüm hesaplarımı gördüğünü, 10.000 TL iadesi olacağını, bu tutarı Bonus kart olarak kullanacağımı söyleyerek bana onay kodu gönderdi. Ben iade işlemi yapıldığını zannederken, aslında alışveriş işlemi yapılmış gibi kredi kartımdan para çekildi.

Bu esnada telefonuma art arda bloke kaldırıldı şeklinde birçok mesaj geldi. Durumu fark eder etmez hemen hesaplarımı dondurdum, kartlarımı bloke ettirdim. Buna rağmen yaklaşık 100.000 TL tutarında işlem şu an hâlâ provizyonda görünüyor ve bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım. İşlem BonusFlaş kredi kartımdan çekilmiş görünmekte, ancak kartımın numarası değiştiği için son 4 hanesini hatırlamıyorum.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı olarak anlattım ve itirazda bulundum. Buna rağmen henüz net bir dönüş yapılmadı, provizyonda görünen bu işlemi de iptal etmiyorlar. Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve bu kadar yüksek tutarlı, açıkça dolandırıcılık olan bir işlemle ilgili bu şekilde belirsizlik yaşamak beni çok mağdur etti.

Bu nedenle provizyonda görünen yaklaşık 100.000 TL’lik işlemin acilen iptal edilmesini, kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Harcamayı benim yapmadığım sistem kayıtlarından ve itirazımdan açıkça bellidir. Aksi durumda tüm banka hesaplarımı kapatmayı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.