Güvenlik Engeli Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve Hesaba Erişim Kesildi

Garanti BBVA ile yaşadığım güvenlik kaynaklı erişim sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. 28.09.2026 tarihinde telefon değişikliği sonrası yeni telefonumdan para transferi yapmak istediğimde işlem güvenlik nedeniyle engellendi ve hemen ardından mobil bankacılığa erişimim tamamen kapatıldı. Uygulamada “İşleminize devam edilemiyor” hatası alıyorum ve hesabımı kullanamıyorum.

29.09.2026 tarihinde görevimden izin alarak Ankara Eryaman Metrokent Şubesi’ne gittim. Şubede işlemin güvenlik birimine aktarıldığı, şubenin bu konuda hiçbir işlem yapamayacağı söylendi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise T. C. Kimlik numaramı girdikten hemen sonra sistem görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Şubeden işlem yaptıramıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, güvenlik birimine ulaşabileceğim bir kanal da bulunmuyor. Maaşım, param, faturalarım ve tüm günlük bankacılık işlemlerim bu hesapta olduğundan, kendi hesabıma ve parama erişememek beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor.

Askeri personel olarak görev yapıyorum ve bu sorun nedeniyle görevimden izin alıp şubeye gitmek zorunda kaldım. Güvenlik kontrolünü anlayışla karşılamakla birlikte, müşterinin kimliğini doğrulayarak hesabına erişmesini sağlayacak hiçbir kanalın çalışmaması, hem kurumsal bir bankadan beklenmeyecek bir durum hem de ciddi bir mağduriyettir.

Hesabımdaki güvenlik kısıtlamasının acilen incelenmesini, gerekli kimlik ve güvenlik doğrulamalarım yapılarak mobil bankacılık ve hesap erişimimin ivedilikle yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.